Het Servicedesk klantenportaal geeft jou inzicht in de serviceaanvragen die je bij de Servicedesk van Autoflex (telefonisch op of per e-mail) die bij de Servicedesk van Autoflex binnenkomen.
Het klantenportaal is ingericht waar al jou serviceaanvragen inzichtelijk zijn.
Via dit portaal kan ook door onze online kennisbank worden gezocht en kunnen hebt aangegeven.
Heb je gebruikersvragen over ons softwarepakket? Vindt je antwoorden in online kennisbank. En heb je vragen en/of wensen? Geef dit door aan de nieuwe serviceaanvragen worden ingediend.
...
Eerste lijn: Jouw serviceaanvraag wordt door de eerstelijns servicedesk opgepakt.
Tweede lijn: Jouw serviceaanvraag heeft meer uitzoektijd nodig en wordt door de tweedelijns servicedesk opgepakt.
Derde lijn: Jouw serviceaanvraag moet onderzocht worden door een ontwikkelaar. De aanvraag is daarom doorgezet naar de ontwikkelafdeling.
Wacht op klant: De servicedesk heeft meer informatie nodig of heeft een antwoord van jou nodig. Je kunt je antwoord of informatie toevoegen in het commentaar veld van de aanvraag.
Wacht op externe partij: Jouw serviceaanvraag heeft betrekking op een externe partij waar Autoflex van afhankelijk is. Onze servicedesk moet wachten op deze externe partij voordat wij jouw ticket kunnen oplossen.
Afspraak gepland: Er is een afspraak met je gemaakt om gezamenlijk met een van onze consultants naar jouw ticket te kijken.
In onderzoek: Het oplossen van jouw ticket zal meer tijd in beslag nemen omdat het probleem eerst moet worden onderzocht, vervolgens moet de oplossing hiervoor ontwikkeld worden, daarna wordt het getest en eventueel geïnstalleerd. Wij kunnen van te voren niet altijd aangeven hoeveel tijd dit traject in beslag zal nemen, dit kan een maand zijn (of langer) maar streven altijd naar een oplossing welke zo snel mogelijk gereed is voor jouw als klant.
Opgelost: Jouw serviceaanvraag is door de servicedesk opgelost. De aanvraag wordt automatisch na 7 dagen gesloten. Mocht de aanvraag naar jou mening niet zijn opgelost dan kan de aanvraag weer actief worden gemaakt door er commentaar aan toe te voegen.
Gesloten: Jouw serviceaanvraag is afgesloten en kan niet meer worden geopend.
Je kunt in dit scherm zoeken in jouw serviceaanvragen door te typen in het zoekveld. Ook kun je een filter zetten in dit overzicht.
...