Het Servicedesk klantenportaal geeft jou inzicht in de serviceaanvragen die je bij de Servicedesk van Autoflex (telefonisch of per e-mail) hebt doorgegeven.
Heb je gebruikersvragen over ons softwarepakket?
Vindt Vind je antwoorden in onze online kennisbank. Of geef dit je vraag door via ons Autoflex Servicedesk klantenportaal. help.autoflex.nl
| Table of Contents | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Instructievideo
Onderstaande instructievideo geeft in het kort uitleg over de werking van het klantenportaal.
...
Om in te kunnen loggen, moet je je de eerste keer je registreren voor het klantenportaal. Hieronder uitleg over het beginscherm:
...
Als je de juiste versie van Autoflex hebt geselecteerd verschijnt het volgende scherm:
...
In dit scherm kan kun je selecteren waar je een serviceaanvraag voor wilt invoeren. Zodra je hier een selectie hebt gemaakt verschijnt het volgende scherm:
...
Het onderwerp van je serviceaanvraag (Dit veld is verplicht om in te vullen)
De beschrijving van je serviceaanvraag (Ook dit veld is verplicht om in te vullen)
Eventueel kan kun je een bijlage toevoegen aan je serviceaanvraag. Hier zit geen beperking op qua als het gaat om het aantal bijlages, wel is de grote grootte beperkt tot 10.00 MB.
Delen met: Jouw serviceaanvraag wordt standaard met jouw houdt in dat de betreffende aanvraag met je hele bedrijf wordt gedeeld. Als je toestaat dat er meerdere collega's toegang mogen hebben tot het Autoflex Servicedesk Klantenportaal dan zien zij deze aanvraag ook.
Klik vervolgens op 'Versturen'. Jouw Je serviceaanvraag komt dan bij ons binnen en gaan wij we ermee aan de slag.
Overzicht serviceaanvragen en Statussen
Via het Autoflex Servicedesk klantenportaal is het mogelijk om al jouw serviceaanvragen in te zien. Je kunt serviceaanvragen inzien die je via het klantenportaal hebt ingediend, maar ook alle aanvragen die je via de mail of telefonisch hebt ingediend. Zo ben je altijd op de hoogte van de status van jouw aanvragen. Jou Jouw serviceaanvraag kan de onderstaande statussen hebben:
Eerste lijn: Jouw Je serviceaanvraag wordt door de eerstelijns servicedesk opgepakt.
Tweede lijn: Jouw Je serviceaanvraag heeft meer uitzoektijd nodig en wordt door de tweedelijns servicedesk opgepakt.
Derde lijn: Jouw Je serviceaanvraag moet onderzocht worden door een ontwikkelaar. De aanvraag is daarom doorgezet naar de ontwikkelafdeling.
Wacht op klant: De servicedesk heeft meer informatie nodig of heeft een antwoord van jou je nodig. Je kunt je antwoord of informatie toevoegen in het commentaar veld commentaarveld van de aanvraag.
Wacht op externe partij: Jouw Je serviceaanvraag heeft betrekking op een externe partij waar Autoflex van afhankelijk is. Onze servicedesk moet wachten op deze externe partij voordat wij jouw we je ticket kunnen oplossen.
Afspraak gepland: Er is een afspraak met je gemaakt om gezamenlijk met een van onze consultants naar jouw ticket te kijken.
In onderzoek: Het oplossen van jouw ticket zal meer tijd in beslag nemen omdat het probleem eerst moet worden onderzocht, vervolgens moet de oplossing hiervoor ontwikkeld worden, daarna wordt het getest en eventueel geïnstalleerd. Wij kunnen van te voren niet altijd aangeven hoeveel tijd dit traject in beslag zal nemen, dit kan een maand zijn (of langer) maar streven altijd naar een oplossing welke zo snel mogelijk gereed is voor jouw als klant.
Opgelost: Jouw serviceaanvraag is door de servicedesk opgelost. De aanvraag wordt automatisch na 7 dagen gesloten. Mocht de aanvraag naar jou mening niet zijn opgelost dan kan de aanvraag weer actief worden gemaakt door er commentaar aan toe te voegen.
Gesloten: Jouw serviceaanvraag is afgesloten en kan niet meer worden geopend.
Je kunt in dit scherm zoeken in jouw serviceaanvragen door te typen in het zoekveld. Ook kun je een filter zetten in dit overzicht.
...