Hoe werkt het ServiceDesk klantenportaal?
De volgende onderwerpen worden hieronder besproken:
...
Instructievideo klantenportaal | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||
Bovenstaande instructievideo geeft in het kort uitleg over de werking van het klantenportaal. |
Inloggen klantenportaal
Om in te kunnen loggen, moet je de eerste keer je registreren voor het klantenportaal. Hieronder uitleg over het beginscherm:
...
Hoe vind je informatie in de Kennisbank?
Wij zijn als Autoflex constant bezig om onze online kennisbank te verrijken met informatie over het werken met ons Autoflex programma.
Geregeld zullen er nieuwe pagina's worden gemaakt met informatie voor jou. Door in het klantportaal op de onderstaande zoekbalk te typen zoek je door onze kennisbank.
Hoe dien je een Serviceaanvraag in?
Om een serviceaanvraag in te dienen klik je in de balk bij 'Krijg hulp bij'. Vervolgens kies jij de versie van Autoflex waar jij mee werkt.
...
Het onderwerp van je serviceaanvraag (Dit veld is verplicht om in te vullen)
De beschrijving van je serviceaanvraag (Ook dit veld is verplicht om in te vullen)
Eventueel kan je bijlage toevoegen aan je serviceaanvraag. Hier zit geen beperking op qua aantal bijlages, wel is de grote beperkt tot 10.00 MB.
Delen met: Jouw serviceaanvraag wordt standaard met jouw hele bedrijf gedeeld. Als je toestaat dat er meerdere collega's toegang mogen hebben tot het Autoflex Servicedesk Klantenportaal dan zien zij deze aanvraag ook.
Klik vervolgens op 'Versturen'. Jouw serviceaanvraag komt dan bij ons binnen en gaan wij ermee aan de slag.
Overzicht serviceaanvragen en Statussen
Via het Autoflex Servicedesk klantenportaal is het mogelijk om al jouw serviceaanvragen in te zien. Je kunt serviceaanvragen inzien die je via het klantenportaal hebt ingediend maar ook alle aanvragen die je via de mail of telefonisch hebt ingediend. Zo ben je altijd op de hoogte van de status van jouw aanvragen. Jou serviceaanvraag kan de onderstaande statussen hebben:
...