CIB 2.0 - Customer Information Board - Werking

Hoe werkt het CIB? Dit is de handleiding van versie 2 die in januari 2025 is gelanceerd.

Inloggen in CIB

Bij CIB kan je inloggen met dezelfde gegevens om in te loggen in de Servicedesk.
De link naar CIB: https://cib.autoflex10.com/login

CIB inlogscherm

CIB inlogscherm

Wanneer je CIB opent krijg je dit scherm te zien en kan je meerdere dingen doen.

CIB beginscherm

CIB beginscherm

1: Naar klanten zoeken 2: Opties: Klantportaal openen Confluence intern openen Uitleg pagina klanten openen Verkoopvraag stellen via Pipedrive 3: Telefoongesprekken downloaden

In het linker menu staan nog extra submenu’s zoals de admin-tools

1: Klant portaal - Via deze knop ga je naar het klanten portaal 2: Jira Servicedesk - Via deze knop ga je naar ons ticketsysteem 3: Confluence (Intern) - Via deze knop kom je bij onze interen documentatie 4: Confluence (Publiek) - Via deze knop kom je op onze openbare documentatie (wordt http://uitleg.autoflex.nl ) 5: Kaart - Via deze knop kom je op de CIB kaart waar alle klanten in Nederland worden weergegeven 6: Verkoop vraag - Via deze knop kan je een verkoop vraag inschieten (deze wordt dan in pipedrive gezet) 7: Servoy: Geeft admin tools weer. 8: Uitloggen - Via deze knop kan je uitloggen

Dit is alle informatie wat je van een klant kan zien.

CIB - Klantenscherm

CIB - Klantenscherm

1. Klantnaam en klant nummer. (klikken is kopieeren om in bijv. chat of interne mail te gebruiken) 2. Maak een nieuwe ticket aan voor deze klant. (ingevulde melder= email zakelijk uit UTS) 3. Telefoongesprekken overzicht 4. Waarschuwingen uit UTS 5: Autoflex versie met server uitleg 6: Gegevens van de klant 7: Bedrijfsnaam + klantnr en doc. map locatie (als je hier op klikt wordt deze informatie gekopieerd) 8: Alle producten van de klant 9: Waar de klant op de kaart in Nederland staat 10: Notities uit UTS 11: Tickets van de klant

De knop “Openen in Admintools” geeft je de admin tool pagina met alle ingelogde gebruikers van dit bedrijf. Hierbij kan je alle gebruikers een bericht sturen, of sessies beëindigen.

CIB - Ticketlijst

11: Zoeken in de tickets
12: Zoeken op ticketnummer
12: Filter opties
13: Ticketstatus

De status volgorde is nu 1e,2e 3e en andere openstaande tickets. Dan gesloten tickets.

CIB - Vervallen posten en andere belangrijke meldingen

CIB - Vervallen posten en andere belangrijke meldingen

14: Eventuele vervallen posten 15: Eventuele melding of klant is geblokkeerd

Producten/modules van de klant

Producten/modules van de klant

De producten van klanten zijn onderverdeeld in 4 categorieën: 16: Aantal gebruikers 17: Boekhouden - De boekhoudkoppelingen 18: Externe koppelingen 19: Modules

*: er zijn verschillende versies: Autoflex 10 (PROD1) Autoflex 10 (PROD2) Autoflex 9 ONLINE (klanten op onze 9 server) Autoflex 9 OFFLINE Gesplitst in KOOP en LEASE (klanten die 9 lokaal of op hun eigen ts draaien) Inactief (deze klanten gebruiken op het moment geen autoflex) Demo account (de klant heeft een demo/gehad) Gearchiveerd (de klant is gearchiveerd)

Gerelateerde artikelen